Si desea presentar un reclamo o queja respecto a nuestros productos o servicios, por favor complete el siguiente formulario. Recibirá una respuesta en un plazo máximo de 30 días calendario.
Si desea presentar un reclamo o queja respecto a nuestros productos o servicios, por favor complete el siguiente formulario. Recibirá una respuesta en un plazo máximo de 30 días calendario.
(*) La formulación del presente reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).
(**) El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo de atención de la queja o reclamo de manera excepcional y por única vez, comunicándolo al consumidor.
INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA EL USUARIO
De acuerdo a lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, ponemos a disposición de nuestros clientes el presente Libro de Reclamaciones Virtual.
Proveedor: Mesa Redonda Editorial
Razón Social: Mesa Redonda editorial y librería SAC
RUC: 20606129824
Dirección: Av. Manuel Olguin 970 Monterrico – Surco
Correo de contacto: contactos@editorialmesaredonda.com
El presente Libro de Reclamaciones está destinado exclusivamente para atender reclamos y quejas relacionados a productos o servicios adquiridos a través de nuestro sitio web.
Definiciones:
Reclamo: Disconformidad relacionada a productos o servicios contratados.
Queja: Disconformidad no relacionada directamente con los productos o servicios; o malestar o descontento respecto a la atención al público.
Procedimiento:
Al registrar su reclamo o queja, usted recibirá un acuse de recibo automático en su correo electrónico.
Nuestra empresa atenderá su solicitud en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme a la normativa vigente.
De ser necesario, dicho plazo podrá ser extendido previa comunicación al consumidor.
Protección de Datos Personales: Los datos personales proporcionados en este formulario serán tratados conforme a la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS. Serán utilizados exclusivamente para la atención de su reclamo o queja y para fines de verificación ante Indecopi.